김천시, 경북도 인ㆍ허가 대상 민원처리 부문 ‘최우수’기관 선정

ⓒ 경북문화신문

김천시가 <2011년 경상북도 인ㆍ허가 대상> 민원처리부문 평가에서 최우수 기관으로 선정됐다.

민원행정 품질 향상과 기업활동 축진에 기여한 시ㆍ군과 숨을 일꾼을 발굴하고 우수사례를 전파하기 위해 시행하는 인ㆍ허가 대상은 경북도에서도 최고 권위를 자랑하는 상으로 김천시는 지난 2009년에 이은 두 번째 선정이다.

시는 수요자 입장에서 신속ㆍ공정한 민원처리로 신뢰받는 민원행정 구현을 모토로 직원들의 역량강화를 위한 아침 친절인사, 학습동아리 운영, 우수기관 벤치마킹을 통한 다양한 시책 발굴, 업무처리 매뉴얼 제작, 고객만족도 및 직원 전화친절도 조사 등과 전국 최초로 실시한 건축물대장 사전발급 서비스제, 건축표시변경 촉탁등기 서비스, 건축민원 사전행정 예고제, 기업사랑 지적민원 콜 서비스 운영 등 민원업무 전반에 걸친 다양한 시책을 발굴ㆍ운영하고 있다.

또 도내에서 최초로 통합민원창구를 운영한 종합민원처리과는 민원인이 한 창구에서 각종 제증명을 발급받을 수 있도록 했으며, 민원안내 도우미 및 자원봉사자 운영, 무인증명발급기 설치, 민원서류 외국어 해석본 비치, 다양한 편의용품 구비 등 민원실 환경 최적화에 노력하는 한편, 민원처리 마일리지제 운영, 민원접수 및 처리절차 개선 등을 통해 직원들의 업무능력 배양을 배양하고 민원처리기간을 획기적으로 단축했다.

특히, 행정의 수혜가 부족한 오지마을 주민들을 찾아가 생활민원처리 등 다양한 서비스를 실시하는 <찾아가는 현장민원실 운영>이 2010년도 민원개선 우수사례로 선정되어 우수상을 수상했으며, 우수사례 부스운영을 통해 전국에 김천시 민원시책의 우수성을 알렸다.

한편 김기조 종합민원처리과장은 “다양한 민원시책 추진과 업무프로세스 개선 등 선진민원행정 선도 도시로서, 앞으로 더욱 참신한 민원시책을 창안해 수요자 중심의 민원행정을 펼쳐가겠다”고 소감을 밝혔다.

<자료제공:김천시청>