김천시 행복민원실, 비상상황 발생 시 현장 대처능력 높인다!

김천시(시장 김충섭)는 폭언 폭행사건 등 특이민원 발생빈도가 점차 증가함에 따라 시민과 직원의 신변보호 및 안전한 근무환경 조성을 위해 20일 시청 열린민원실에서 특이민원 대비 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.

ⓒ 경북문화신문

이번 모의훈련은 행정안전부 공직자 민원응대 매뉴얼을 바탕으로 준비한 특이민원 발생 가상 시나리오에 따라 열린민원실 직원으로 구성된 비상상황 전담책임반과 김천경찰서 합동으로 실시됐으며, 평소 발생할 수 있는 비상상황에 신속하게 대응하고 실제 현장상황을 반영한 구체적이고 실질적인 행동요령을 습득하기 위해 마련됐다.

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비상상황 전담책임반은 민원실 내 사건 사고 발생 시 비상상황 여부 판단과 그에 따른 조치사항 결정 등 부서장 총괄 지휘 관리하에 특별민원인, 진정조, 직원과 일반민원인의 신변보호 및 안전을 책임지는 대피조, 녹음 촬영조, 112 신고조 등으로 구성되어 한달음서비스를 통해 김천경찰서 112종합상황실과 자동 연계된다.

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장귀희 열린민원실장은 “특이민원에 대비한 모의훈련을 통해 실제 비상상황 발생 시 민원공무원의 대응역량을 강화하고 안전한 근무환경을 조성함으로써 시민과 직원 모두가 행복한 민원실 운영 및 양질의 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.