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| ⓒ 경북문화신문 |
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“성공을 부르는 고객만족실천”
한국농어촌공사 구미지사(지사장 최병표)가 직원들의 올바른 정서함양과 내․외부 고객만족도 역량강화 친절교육을 실시했다.
14일 교보생명 다윈서비스센터 열린 교육은 이초욱 CS 컨설턴트를 초청했다.
이날 실시된 전화 친절 교육은 상황별 대응요령 숙지 및 생기 있고 밝은 목소리로 전화서비스 품질개선을 통해 고객만족도 향상에 중점을 두고 실습위주의 교육으로 진행됐다.
이초욱 강사는 “전화 응대수준 향상을 통해 고객감동 경영을 실현하고 직원들은 고객들의 중요성은 물론 고정관념을 깨고 고객의 입장에서 응대할 것”을 주문했다.
또 최병포 지사장은 “고객만족은 선택이 아닌 생존을 위한 필수적인 덕목”이라며“고객의 입장에서 생각하고 행동하는 고객 섬김 문화를 구축하고 고객만족 경영을 위해 지속적으로 노력하자.”고 강조했다.
농어촌공사는 고객만족경영을 중요성을 인식하고 다양한 프로그램을 개발, 이를 적극 추진한 결과 2007년부터 5년 연속 공공기관 고객만족도조사에서 최우수기관으로 선정됐다.
입력 : 2012년 02월 14일 
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