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| ⓒ 경북문화신문 |
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구미시가 고객의 행정서비스 욕구를 파악하고 문제점을 개선하여 고객중심의 행정서비스를 제공하고자 2012년도 행정서비스 만족도 평가에 따른 고객만족도 및 전화친절도 조사를 실시한다.
5월 1일부터 31일까지 1개월 간 실시하는 만족도 조사는 공정하고 객관적인 평가를 위해 전문조사기관에 의뢰하여 전화 설문조사 방법으로 올해 구미시 50개 민원부서에서 행정서비스를 제공 받은 경험이 있는 고객 600여명을 대상으로 했다.
민원처리과정에 대한 만족도, 시설 편의성, 직원 친절도 등을 조사하여, 조사결과를 바탕으로 고객의 요구와 필요에 의한 서비스를 재 설계하고 하위부서 취약 부분 재조사 등을 실시할 계획이다.
또 하반기에는 전 부서를 대상으로 전화 응대 태도, 어투, 대화 표현 등의 항목을 평가하는 전화친절도 조사를 실시하여 시민들의 전화 상담에 대한 공무원의 전화친절 수준을 점검할 예정이다.
정광배 구미시 시민만족과 과장은 “조사 결과가 고객에게 감동을 줄 수 있는 민원행정서비스 기초 자료로 활용되는 만큼 고객만족도 전화조사에 시민들이 적극 협조해 달라.”고 당부했다.
입력 : 2012년 05월 01일 
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