스마트폰 이용 급증, 무엇이 문제인가

스마트폰 이용이 일반화되고 있는 가운데 전국 주부교실 경북도 지부(구미소비자 정보센터/ 이하 센터)가 이용약관에 대한 설명을 듣지 못하고 계약해 피해를 입은 구미시 거주 이용자를 대상으로 스마트폰 및 이용실태 및 의식조사를 실시한 결과 신청하지 않은 부가서비스 이용료가 청구된 경우가 50%로 가장 높게 나타났다.

또 단말기 보조금이 다르게 청구된 경우는 23.8%, 정액 요금이 다르게 청구된 경우가 9.5%였다. 이외에도 단말기 할부금 약정기간이 다른 경우는 2.4%였다.

스마트폰 이용자는 2011년11월 기준, 2천만명이 넘어설 만큼 급증 추세에 있다.이에따라 향후 1,2년 내에 스마트폰이 대중화될 것으로 예상된다. 이처럼 정보의 이용과 생활의 편리함등 스마트폰 이용에 따라 삶의 혁신이 전망되고 있지만, 반면 바이러스 감염, 분실에 따른 개인정보 누출, 유해 콘텐츠의 확산 등 부정적인 영향도 갈수록 커지고 있다.

이용상의 문제점도 부각되고 있는 실정이다. 스마트폰 보급 이후 데이터 요금이 포함된 정액 요금제의 확대로 스마트폰 이용자의 대부분이 데이터 무제한 요금제에 가입하면서 기계 통신비가 지속적으로 증가하고 있고, 동시에 다양한 유형의 소비자 불편 사항 및 피해 사례가 빈번하게 발생하고 있다.

이에따라 센터는 만19세- 59세 구미시 거주 스마트폰 이용자 500명을 대상으로 지난 5월 15일부터 25일까지 10일간 일대일 면접 조사를 통해 실태를 파악했다.

▶스마트폰 이용현황 조사결과

이동통신사의 경우 SKT가 48.3%로 가장 높았고, 이어 KT 34.6%, LGU+17.1% 순이었다.

▷전용 정액 요금제

스마트폰을 이용하는 가족의 수는 4인 가족 기준, 이용자가 3명인 경우가 39.5%로 가장 높게 나타났으며, 2명이 29.5%, 4명 25.4%, 1명 5.6% 순이었다.

또 사용 중인 스마트폰 전용 정액 요금제의 경우 무제한 정액 요금제인 5만4천원이 50.8%로 가장 높게 나타났다. 년령별로는 10대가 3만4천원- 45.3%로 가장 높게 나타났으며, 20대는 5만4천원- 52.6%, 30대는 5만4천원- 66.9%, 5만4천원- 50.9%였고, 50대는 5만4천원이 56.7%로 가장 높게 나타났다.

▷전용 정액 요금제+ 추가 요금 지출

전용 정액 요금제외 추가요금 지출이 있는 경우는 47.3% 였고, 년령별로는 10대 40.2%, 20대 50.5%, 30대 58.3%, 40대 45.3%, 50대 41.2%였다.

지출비용으로는 1만원 미만이 44.5%로 가장 높게 나타났고, 1만원 이상 - 2만원 미만 33.5%, 2만원 이상- 3만원 미만 14%, 3천원 이상 8.1% 순이었다.

년령별로는 10대의 추가 요금 월평균 1만원 미만이 58.9%로 가장 높게 나타났고, 20대의 월평균 1만원 미만이 49%, 30대는 40%, 40대 36.7%로 나타났다. 또 50대의 경우는 1만원 이상-2만원 미만이 43.6%로 가장 높게 나타났다.

▷일일평균 무선 인터넷 이용시간

가장 많은 시간은 30분-2시간이 51.2%로 가장 높게 나타났으며, 남성과 여성의 이용시간은 큰 차이가 없었다.

년령 별로는 10대의 경우 30분 이하 이용이 38.1%로 가장 높게 나타났고, 20대는 2-3시간 이용이 37.1%, 30대는 1-2시간 30.4%, 40대는 30분- 1시간 36.5%, 50대는 1시간이 33%로써 가장 높았다.

특히 3시간 이상 이용자는 20대가 가장 높았고, 20대가 40대에 비해 3배 가까이 많았다.

▷무선 인터넷 이용장소

스마트를 통한 인터넷 이용장소는 10대의 77.3%가 가정으로 가장 높았고, 20대는 이동 중인 교통수단 안이 51.5%, 30-50대는 가정이 각각 50.5%, 52.8%, 49.5%로 가장 높았다.

▷가장 많이 사용하는 기능

가장 많이 사용하는 기능으로는 무선인터넷 접속이 56.6%로 가장 높았고, 문자송수신 49.4%, 음성통화 36%, 음악 35.5%, 신규 모바일엡 설치 및 이용 11.2%, 이메일 7%, 문서작업 4.2% 순이었다.

년령대별로는 10대의 경우 음악이 65.9%로 가장 높게 나타났고, 20-30대는 무선인턴넷 접속 67%, 63.1%, 40-50대는 문자 송수신이 58.5%, 46.4%로 가장 높게 나타났다.

전반적으로는 문자송수신, 무선인터넷을 가장 많이 하는 것으로 나타났다.

▷스마트 폰 구입이유

인터넷을 자유롭게 사용하기 위해서가 55%로 가장 높게 나타났다,. 또 다양한 모바일 애플리케이션 이용이 44.8%, 멀티미디어 컨텐츠를 사용하기 위해, 혹은 고사양 최신단말기를 이용하기 위해서가 각각 21.4%, 이메일 송수신을 원활히 하기 위해서가 16.2%인 것으로 나타났다.

년령별로는 자유롭게 이용하기 위해서가 10대 74.2%, 40대 50.9%, 50대 34% 였다. 20,30대는 다양한 모바일 애플리케이션을 이용하기 위해서가 67%, 55.3%로 높게 나타났다.

▶스마트폰 이용의 문제점

이동 통신 가입시 이용약관에 대한 고지여부를 살펴본 결과 이용약관에 대한 설명을 들은 경우가 69.2%, 설명을 듣지 못한 경우가 30.8%로 나타났다.

이동통신 가입시 이용약관에 대한 설명을 듣지 못한 154명을 대상으로 피해 여부에 대해 살펴본 결과 피해를 본 경우가 27.3%인 것으로 나타났다.

이용약관에 대한 설명을 듣지 못하고 계약돼 피해를 입은 42명을 대상으로 피해를 본 내용을 조사한 결과 신청하지 않는 부가 서비스 이용료가 청구된 경우가 50%로 가장 높게 나타났다.또 단말기 보조금이 다르게 청구된 경우가 23.8%, 기타 14.3%, 정액요금이 다르게 청구된 경우 9.5%, 단말기 할부금 약정기간이 다른 경우 2.4% 순으로 나타났다.

▷스마트폰 정약요금제 만족도

불만족이 46.5%로 높게 나타났고, 보통이 38%, 만족은 15.4%였다.

성별로는 남성 불만족이 46.7%, 만족이 15.2%, 여성은 불만족 46.5%, 만족이 15.6%로 나타나 성명로 별 차이가 없었다.

년령별로는 10대의 경우 만족 19.6%, 보통 45.4%, 불만족 35.1%였고, 20대는 만족 20.6%, 보통 30.9%, 불만족 48.4%, 30대는 만족 13.6%, 보통 35%, 불만족 51.4%, 40대는 만족 17%, 보통 37.7%, 불만족 45.2%, 50대는 만족 6.2%, 보통 41.2%, 불만족 52.5%였다.

이용 요금제 개선을 위해 필요한 부분으로는 정액요금제의 잔여 서비스 용량이월이 45.6%로 가장 높았고, 잔여사용량 이월이 34%, 잔여 서비스용량 다른 서비스로 전환 11.4%, 요금제 다양화 10% 순이었다.

년령별로는 40대의 경우 잔여 사용량 이월이 51.2%, 10,20,30,50대는 정액요금제의 잔여서비스 용량 이월이 가장 높게 나타났다.

▷생활에 미치는 변화의 정도

공부나 일에 집중을 못하는 경우와 관련 그렇다가 46.8%로 가장 높게 나타났고, 스마트폰을 집에 두고 오면 불안하고 마음이 편하지 못하다가 41.8%로 가장 높게 나타났다.

▶스마트폰 보안현황

보안문제에 대해 걱정하는 경우가 49%로 가장 높게 나타났다, 걱정되지 않는다는 13.6%였다.

년령별로는 10대는 35.1%, 20대 54.6%, 30대 60.2%, 40대 57.5%, 50대는 36%가 걱정하는 것으로 나타났다. 특히 30대의 경우 걱정하는 사례가 가장 높은 것으로 나타났다,

보안문제 발생 경로는 이메일 및 문자 메시지 첨부파일 다운로드 40.8%로 가장 높게 나타났으며, 웹사이트 접속 39%, 모바일 뱅킹 증권 결재 등 경제활동 35%, 모바일엡 등 응용 프로그램 다운로드 28.4%, 무선랜, 불루투스 등 무선네트워크 접속 18.8% 순이었다.

또 스마트폰 모바일 강국 실현을 위해 가장 먼저 해경해야 할 과제로는 무선 인터넷 요금제 개선이 66.8% 순으로 가장 높게 나타났다, 다음으로 무선랜 인프라 확대 빛 와이브로 인프라 확산 촉진이 43.4%, 스마트엡의 건전한 유통기반 구조 확립 21.2%, 통합 웹스토어 구축 18%, 모바일 뱅킹 결재 활성화 13% 순이었다.

▶무엇이 문제이고, 개선방안은 무엇인가

소비자는 계약시 이용약관에 대해 세세히 살펴보고 서명해야 한다,판매-대리점에서는 소비자들이 불편을 느끼지 않도록 이용약관에 대해 설명할 필요가 있다.

또 정액요금제에서 제공하고 있는 데아터량 이외에 음성, 문자 잔여분량에 대한 이월제 도입에 대한 대책이 필요한 것으로 나타났다.

또 기술적, 제도적인 상황이 허용한다면 이용자가 자신의 요금제를 설계할 수 있는 요금제를 검토할 필요가 있고, 긍극적으로는 요금제가 합리적으로 구성될 때 이용자는 더 많은 이용을 통해 시장 활성화 및 이용자 편익증대를 도모할 수 있을 것으로 지적됐다.

아울러 휴대폰 판매 대리점에서 폰을 판매할 경우 보조금이나 요금 할인 등 가입자 모집에 유리한 내용은 자세히 설명하는 반면 단말기 AS에 관한 주요 내용은 제대로 설명하지 않고 있는 것으로 나타났다, 따라서 판매시 유상과 무상 수리에 대한 내용을 명확히 고지하고, 통신사업자들은 수비자 분쟁 해결 기준을 잘 준수하고, 자발적으로 해결해 나가야 소비자 피해를 줄일 수 있는 것으로 나타났다.

보급률이 높아지며서 폰의 보안 문제에 대한 목소리가 이어지고 있는 만큼 소비자는 인터넷 진흥원에서 제시한 스마트폰 정보 보호 이용자 10대 안전수칙 1-의심스러운 애플리케애선 다운로드 하지 않기 2- 신뢰할 수 없는 사이트 방문하지 않기 3- 발신이 불명확하거나 의심스러운 메시지 및 메일 삭제하기 4- 비밀번호 설정 기능을 이용하고 정기적으로 비밀번호 이용하기 5- 블루투스 기능 등 무선 인터페이스는 사용 시에만 켜놓기 6- 이상증상이 지속될 경우 악성코드 감염 여부확인하기 7- 다운로드한 파일은 바이러스 유무를 검사한 후 사용하기 8-pc에도 백신 프로그램을 설치하고, 정기적으로 바이러스 검사하기 9-스마트폰 플렛폼의 구조를 임의로 변경하지 않기 10- 운영 체제 및 백신 프로그램 향상 최신 버전으로 업데이트 하기 등을 준수해 이용하도록 하며, 스마트폰에 스파이 웨어 등을 차단할 수 있는 보안 애플리케이션 설치가 중요하고, 이를 안내해 줄 수 있는 캠페인이나 홍보가 필요할 것으로 지적됐다.

또 인터넷 포탈업체는 애플리케이션 마켓에 대한 모니터링을 실시해 악성 앺ㄹ리케애선인 스파이 웨어등 개인 정보 유출이 될수 있는 애플리케이션을 감시하고, 발견시 위험 애플리케션 공지와 배포자에게 패널티를 부여할수 있는 시스템이 도입되어야 할 것으로 지적됐다.

▶이렇게 하자

▷가입단계에서 소비자에게 유용하고 신뢰할 수 있는 다양한 스마트폰 정보제공 프로그램 확대 및 강화할 필요가 있다.

▷소비자들이 가입시 또는 이용시 알아야 하는 필수 사항 및 정보제공에 대해 판매자 교육을 실시하고 제도화 하도록 해야 한다.

▷정액 요금제 선택권에 대한 문제는 정액요금제에서 제공하고 있는 데이터량 이외에 음성, 문자 잔여 분량에 대한 이월제도 도입을 제안하며, 남은 음성 문자를 포인트로 전환하는 요금제 등 소비자들이 폭넓게 선택할 수 있는 요금제가 필요하다.

▷판매 대리점은 판매시 유상과 무상 수리에 대한 내용도 명확히 공지하고, 통신 사업자들은 소비자 분쟁 해결 기준을 잘 준수하고 자발적으로 해결해 나가야 소비자 피해를 줄일수 있다.