구미시가 시정에 대한 직접적인 시민평가를 통해 최상의 행정서비스 제공을 위한 2016년도 행정서비스 만족도 조사를 9월19일부터 10월 18일까지 실시한다.
시민이 행복한 구미 · 고품격 고객감동 행정 구현의 일환인 고객만족도 조사는 2016년도 구미시를 방문, 행정서비스를 이용한 시민들을 대상으로 자동응답 전화나 민원부서 방문을 통한 조사 설문지에 응답하는 방법으로 진행된다. 신속성·친절성·적극성·전문성·민원시설 환경 등에 관해 시민이 직접 평가하는 방식이다.
또 전화 친절도 조사는 모니터가 민원인을 가장해 전부서 직원에게 전화를 걸어 공무원의 민원응대에 대해 평가한다.
남유진 시장은 “ 전화응답에 적극적으로 동참해 소중한 의견을 제시해 주시길 부탁드린다”며 “ 설문을 통해 작은 소리에도 겸허히 귀 기울이는 소통행정을 추진하겠다.”고 강조했다.
한편 시는 설문조사 후 수렴된 시민의견을 통한 시정참여로 행정서비스에 대한 문제점과 개선사항을 시정에 반영해 행정서비스의 품질을 향상시키기로 했다.
입력 : 2016년 09월 19일 
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