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김천시 고객만족도 및 직원 전화친절도 조사“매우만족”

민영규 기자 / 입력 : 2017년 05월 12일
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김천시가 고객만족도 및 직원 전화 친절도 조사 결과 '매우만족'나타났다.

2016년 동안 한 해 동안 본청 및 읍․면․동을 방문해 민원 업무를 신청한 민원인 1천100명과 공무원 400명을 대상으로 전문 리서치 기관에 의뢰해 실시된 조사에서 고객만족도는 80.6점, 직원 전화친절도 91.34점으로 조사됐다.

고객만족도 조사는 ARS 자동응답 및 CATI 전화조사를 병행해 실시 됐으며, 항목별 분석결과 민원시설 환경이 82.8점으로 가장 만족도가 높았고, 친절성, 적극성, 신속성도 매우 만족한 것으로 조사됐다.

특히 평균 91.34점으로 매우 만족스러운 수준을 보인 직원 전화친절도 조사는 전체 10개 항목중 7개 항목이 90점 이상의 높은 점수를 나타냈다.

시는 이번 조사에서 나타난 고객 불만족 사항과 보완 사항에 대해 적극적인 개선을 통해 행정서비스의 질을 지속적으로 향상시켜 나간다는 계획이다.


민영규 기자 / 입력 : 2017년 05월 12일
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역시 정론직필!!
예방법없음
따뜻한 기사 잘 보았습니다. 주변에서 볼수 있지만 관심을 주는 분들은 많지 않습니다. 후원해 주신 에스엠디에스피 대표님과 선행을 알려주시는 경북문화신문과 김예은 학생 기자님께 머리숙여 감사드립니다.
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충돌 우려로 이승환콘서트를 금지했던 구미시장은 왜 이번엔 잠잠하지요? 정치적 선동금지 서약을 받았나요? 이건 이승환콘서트 보다 더 큰 충돌 우려가 되는 이벤트인 것 같군요.
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