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| ⓒ 경북문화신문 |
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구미소방서(서장 이현호)는 7일 2층 대회의실에서 고객만족행정 실현을 위한 고객만족(CS) 실천 결의대회를 가졌다.
전 직원이 참석한 이번 결의대회는 경상북도가 2011년 전국에서 가장 친절한 관공서로 자리매김하기위해 추진중인 ‘친절으뜸 미소(SMILE)’ 프로젝트와 관련해 동료 직원과 시민의 만족 향상을 위해 실시됐다.
이날 결의문 낭독을 통해 동료 상호간의 화합, 고객중심 교육효과 제고를 위한 신 교육기법 개발, 소방서 이용객 및 내방객들에 최상의 편의를 제공하기 위한 소방서 시설의 지속적 정비 및 유지보수에 최선의 노력을 다할 것을 다짐했다.
결의대회에 이어 전화응대교육에서는 올바른 전화응대 요령(전화벨 울릴 때, 최초 수신전화, 부재중, 연결안내 등 상황별), 전화서비스 4대 행동강령(신속, 친절, 정확, 정중)등을 교육했다.
한편 소방서 관계자는 “전화고객에게는 친절한 목소리를, 방문고객에게는 따뜻한 미소로 친절한 구미소방, 신뢰받는 구미소방 실현에 최선을 다하겠다.”고 말했다.
입력 : 2011년 02월 07일 
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