김천시(시장 박보생)는 민원행정과 관련한 시민들의 불만족 요인을 개선하고 고품질의 민원행정서비스를 제공하기 위해 2011년도 고객만족도 조사를 실시한다.
이달 15일부터 3월말까지 실시하는 이번 고객만족도 조사는 공정하고 객관적인 평가를 위해 전문조사기관에 의뢰해 전화조사로 진행한다. 대상자는 지난해 본청 및 읍면동을 방문, 민원을 신청한 시민 1천명이며, 민원처리과정 및 처리 결과 전반에 걸친 5개 부문 14개 항목에 대해 실시한다.
또 고객만족도 조사와 병행해 실시하는 공무원 전화친절도 조사는 김천시청 및 읍면동 전 직원을 대상으로 전화 응대태도, 대화표현 등 10개 항목으로 진행한다.
시 종합민원처리과 관계자는 "이번 조사결과가 고객에게 감동을 줄 수 있는 민원행정서비스 기초 자료로 활용되는 만큼 고객만족도 전화조사에 시민들의 적극적인 협조"를 당부했다.
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입력 : 2011년 02월 15일 
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