|
|
|
¨Ï °æºÏ¹®È½Å¹® |
|
CS´Â °í°´ ¸¸Á·(customer satisfaction) ¶Ç´Â °í°´ ¼ºñ½º(customer service)ÀÇ ¾àÀÚ·Î, ±â »ç¿ëÇÏ´Â ¡°¼ºñ½º¡±¿Í ºñ½ÁÇϸ鼵µ º¸´Ù ¹ßÀüÀû °³³äÀÌ´Ù.
¸ðµç ȸ»ç´Â ¸ÅÃâÀ» ´Ã¸®±â À§ÇØ °í°´ ¸¸Á·À» Åä´ë·Î °æ¿µÀ» Çϱ⠶§¹®¿¡ ÀÌ¿Í Á÷°áµÈ Á÷¿ø±³À°, ½ÅÀÔ»ç¿ø ±³À°, ±âŸ Á¶Á÷¹®È¿Í °ü·ÃµÈ ±³À° µî¿¡ Áß¿äµµ¸¦ µÎ°Ô µÈ´Ù. °í°´°ú Á÷Á¢ÀûÀÎ Á¢ÃËÀ» ÇÏ´Â Á÷¿øÀ̳ª °ü¸®ÀÚ°¡ ºÒÄ£ÀýÇÑ ¾ðÇàÀ̳ª °©ÁúÀ» ÇÏ´Ù°¡ ±â¾÷ ÀüüÀÇ À̹ÌÁö°¡ ¸Á°¡Áö´Â °æ¿ì¸¦ »ý°¢Çϸé CS ±³À°ÀÇ Á߿伺À» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ¼ºñ½º °ü·Ã ±³À°À» ¿ì¼±ÀûÀ¸·Î ¼öÇàÇÏ´Â Àü¹®°¡¸¦ CS °»ç ¶Ç´Â ¼ºñ½º °»ç¶ó°í ÇÑ´Ù. À̵éÀº ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ß¿¡¼ °ÀǸ¦ ÇÏ°í Àִµ¥, ±â¾÷Àº ¹°·ÐÀÌ°í Çб³³ª Çпø µî ±³À° ±â°ü¿¡¼µµ °ÀÇ ¿ä±¸°¡ À̾îÁø´Ù. ƯÈ÷ ½Â¹«¿ø°ú °°Àº ¼ºñ½º Á÷Á¾°ú °ü·ÃµÈ Çаú³ª ½ºÇÇÄ¡ Áöµµ¿Í °ü·ÃÇÑ °ÀÇ°¡ ºó¹øÇÑ ÆíÀÌ´Ù. Çпø °»ç³ª º¸Çè¾÷À» ÇÏ´Ù°¡ CS °ÀǸ¦ ÇÏ´Â °æ¿ìµµ ¸¹´Ù. ±×¸¸Å ±³À°À̳ª º¸Çè¾÷°ú CS´Â À¯»çÁ¡ÀÌ ¸¹±â ¶§¹®ÀÌ´Ù.
CS °»ç´Â Á¤³âÀÌ Á¤ÇØÁ®ÀÖÁö ¾ÊÀ» »Ó ¾Æ´Ï¶ó, »çȸ °æÇèÀÌ Ç³ºÎÇÏ°í ¿¬·ûÀÌ ÀÖÀ»¼ö·Ï ±³À° ´ë»óÀ¸·ÎºÎÅÍ ½Å·Ú¸¦ ¾òÀ» ¼ö Àִ Ư¡ ¶§¹®¿¡ Áß³âÃþ À̻󿡰Եµ ÀαⰡ ÀÖ´Â Á÷Á¾ÀÌ´Ù. °æ·ÂÀ» ½×Àº ÇÁ¸®·£¼ CS °»ç´Â ½Ã°£´ç ÆäÀÌ°¡ 20¸¸¿ø¿¡¼ ½ÃÀÛÇϱ⵵ ÇÑ´Ù.
ÀÌ·¸°Ô 20, 30´ë ³²³à ±¸Á÷ÀÚ »Ó ¾Æ´Ï¶ó ÀÏÀÚ¸®¸¦ ã±â Èûµç Áß³â ÀÌ»óÀÇ ¿©¼º ±¸Á÷Àڵ鿡°Ô ƯÈ÷ Å« °ü½ÉÀ» ²ø°í ÀÖ´Â CS °»ç ¾ç¼º °úÁ¤À» °í¿ë³ëµ¿ºÎ ±¹ºñÈÆ·Ã ÀÎÁõ ±â°üÀÎ ¡°±¸¹ÌÁ÷¾÷Àü¹®±³À°¼¾ÅÍ(054-458-3317, ±¸¹Ì Çü°îµ¿ ¼ÒÀç)¡±¿¡¼ ÁöµµÇÏ°Ô µÇ¾î ÈÁ¦ÀÌ´Ù.
CS °»ç´Â ¹«¾ùº¸´Ù ±³À° ³»¿ëÀ» Àß Àü´ÞÇØ¾ß Çϱ⠶§¹®¿¡ Àڱ⠰ü¸® ´É·Â°ú ÇÔ²² ±âº»ÀûÀÎ ±³¾È ÀÛ¼º¹ý°ú °ÀǸ¦ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´É·ÂÀ» °®Ãß¾î¾ß ÇÑ´Ù.
µû¶ó¼ PPT ½ºÅ³, °ÀÇ ±³¼ö¹ý, À̹ÌÁö ¸ÞÀÌÅ· ¹æ¹ý µî °»ç È°µ¿À» ÇÒ ¶§ °¡Àå ÇʼöÀûÀÎ ³»¿ëµéÀ» ±³À°±â°ü¿¡¼ Àü¹®ÀûÀ¸·Î ÇнÀÇÏ°í ±³À° ±â°£ Áß ½ÇÁ¦ ½Ç½ÀÀ» ÅëÇØ °ÀÇ È°µ¿À» °æÇèÇØ º¸´Â °ÍÀÌ Áß¿äÇÏ´Ù.
±¸¹ÌÁ÷¾÷Àü¹®±³À°¼¾ÅÍ´Â ¼¿ïÀÇ À¯¼öÇÑ ±â°ü¿¡¼ ¿À·§µ¿¾È °ÀǸ¦ ÇØ¿Â Àü¹® °»çÁø°ú °¡¼ººñ ³ôÀº Ä¿¸®Å§·³À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î 70½Ã°£ ÀüÈÄÀÇ ´Ü±â°£¿¡ È¿À²ÀûÀ¸·Î CS °»ç·Î¼ÀÇ °ÀÇ·ÂÀ» ³ô¿© ÁÙ »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¼ö·á ÈÄ È°µ¿ÇÒ Ãë¾÷ó ¿¬°á¿¡µµ ¸¹Àº ³ëÇϿ츦 °®°í ÀÖ´Ù.
ÇÑÆíÀ¸·Î ±¸¹ÌÁ÷¾÷Àü¹®±³À°¼¾ÅÍ´Â ÇâÈÄ °»ç°¡ ¾Æ´Ï¶ó ¼ºñ½º Áö½ÄÀÇ ÇнÀÀڷμ ÇöÀç ¶Ç´Â ¾ÕÀ¸·ÎÀÇ Á÷Àå¿¡¼ °í°´ °¨µ¿À» ½ÇÇöÇÏ´Â ´É·ÂÀ» °®Ãç Á¶Á÷ °ü¸®ÀÇ Á᫐ ¿ªÇÒÀ» ¼öÇàÇϵµ·Ï ÇÏ´Â CS ¸®´õ½º °ü¸®»ç °úÁ¤µµ 100½Ã°£ÀÇ ±³À°°úÁ¤À» ÅëÇØ ¿î¿µ ÁßÀÌ´Ù. CS ¸®´õ½º °ü¸®»ç´Â ±â¾÷ÀÇ °£ºÎ°¡ °®Ãç¾ß ÇÒ ³»¿ëÀ» ±³À°ÇÔÀ¸·Î½á Ãë¾÷À̳ª ½ÂÁø ½Ã ¸Å¿ì À¯¸®ÇÏ´Ù. Çõ½Å°ú µµ¾àÀ» ²ÒÇÏ´Â ¸¹Àº ±â¾÷µéÀÌ ¼öÆòÀûÀÌ°í ´Éµ¿ÀûÀÎ ÀÇ°ß Ç¥Çö°ú ¹®Á¦ ÇØ°á ´É·ÂÀ» È®»ê½Ãų Á÷¿øÀ» ã°í Å°¿ì°í ÀÖ´Ù. À̵éÀ̾߸»·Î º¸¼öÀûÀÌ°í °æÁ÷µÈ ±â¾÷ÀÇ Á¶Á÷ ¹®È¸¦ °³¼±ÇÏ´Â µ¥ °áÁ¤ÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» Çϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
Àû±ØÀûÀÎ ¼º°ÝÀ» °¡Áø °æ·ûÀÖ´Â ¹Ì·¡ÀÇ CS °»ç¿Í Á¶Á÷ ¹®ÈÀÇ Áß½ÉÀ¸·Î ¹Ì·¡ÀÇ °£ºÎ¸¦ ¿¹¾àÇÒ CS ¸®´õ½º °ü¸®»ç¿¡ °ü½ÉÀÌ ÀÖ´Ù¸é ±¸¹ÌÁ÷¾÷Àü¹®±³À°¼¾ÅÍ¿¡¼ ÀÚ¼¼ÇÑ ±³À°°úÁ¤¿¡ ´ëÇÑ ¼³¸íÀ» µéÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ±¸Á÷ÀÚ¿Í È¸»ç¿¡ ÀçÁ÷ ÁßÀÎ °æ¿ì ¸ðµÎ ±¹ºñ Áö¿øÀ¸·Î °¡´ÉÇÏ´Ï Ãë¾÷ ¹× ÀÌÁ÷ ¸ñÀûÀ¸·Îµµ ¼ö°ÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
´ÙÀ½ °³°ÀÏÀº 8¿ù Áß¼øÀ¸·Î ÀαÙÀÇ °í¿ëÇ÷¯½ºÁö¿ø¼¾Å͸¦ ÅëÇØ ±¸Á÷ÀÚ Ä«µå, ÀçÁ÷ÀÚ Ä«µå, ³»ÀϹè¿òÄ«µå¸¦ ¹ß±Þ ¹ÞÀ¸¸é µî·ÏÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. ÀÚ¼¼ÇÑ »ó´ãÀº 054-458-3317 ¶Ç´Â www.gumihrd.com¿¡¼ È®ÀÎÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.